過去一段時間，“實體店不行了”傳言不絕于耳。事實如何呢?在電商的沖擊下落包，仍有很多實體店用強(qiáng)大的生命證明其不可撼動的市場地位。宜家發(fā)布2015年財報稱摊唇，其本財年總銷售額達(dá)到319億歐元咐蝇，增長了11.2%。實體店真的不行了么?建議往下看完再做結(jié)論巷查。
★ 宜家火爆背后影射新觀念 ★
說起“宜家”法雄，不論男女老少，想到的多是溢美之詞神肖。宜家“爆款”的背后白叫，影射人們消費標(biāo)注發(fā)生了改變，從一味注重價格和質(zhì)量排憨，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾暽唐焚x予的個性表達(dá)队装、群體歸屬和情感認(rèn)同等價值。這要求實體店要擯棄原先傳統(tǒng)的運營觀念锯运，運用好互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)更快速的迭代沛四，不斷地靠近用戶，貼近用戶的真實需求蛔颖。
“實體店+”而非“互聯(lián)網(wǎng)+”
據(jù)統(tǒng)計糊晋，宜家目前在全球50個國家擁有361家門店，每年訪問量有8.21億人政拾，去年官網(wǎng)宜家.com吸引了16億消費者际器。去年銷售額增長的11.2%部分，是結(jié)合電商功能的新店主要貢獻(xiàn)贸桶。很明顯“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”為宜家的發(fā)展帶來新的增長空間舅逸。
實體店轉(zhuǎn)型重在“實體店+”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”皇筛×鹄“實體店+”強(qiáng)調(diào)的是在實體店運營的基礎(chǔ)上融合互聯(lián)網(wǎng)元素助力門店發(fā)展，而不是為了迎合外界的風(fēng)口去盲目轉(zhuǎn)型水醋。
相比互聯(lián)網(wǎng)+旗笔，“實體店+”，有實體店作為根基拄踪，多了些厚重感蝇恶，后續(xù)發(fā)力更強(qiáng)悍拳魁。看看宜家是怎么做的撮弧，希望大家有所啟發(fā)潘懊。
1、線上只做宣傳贿衍，不做交易
宜家線上電商只起宣傳作用授舟，不做交易。通過建立強(qiáng)大的自媒體矩陣桶悍，包括信息完善乐跺、官方網(wǎng)站等鹃远，開發(fā)線上商城和APP讼逐，用戶快速檢索想要的物品，可以看產(chǎn)品嚎闹，看信息凸翩，看庫存，生成購物清單暂臀，可就是偏偏不可以購買肪麦。購物單是方便用戶在實體店憑信息指引找到貨物。
在激烈的電商環(huán)境下帐扯，考慮到顧客在網(wǎng)頁瀏覽宜家的頁面孩最，常常貨比三家。在看到同款后赴辨，價格低于宜家不排除會下單購買眯找。與其為他人做嫁衣，不如不做交易捣域。
宜家做線上不做交易啼染，“高冷”背后是對品牌的精準(zhǔn)定位。現(xiàn)在很多實體店已經(jīng)意識到打通線上渠道的重要性焕梅，但是缺乏分析迹鹅，到底是革誰的命都沒弄清，錢燒了大把贞言，結(jié)果線上不但不能助力下線斜棚，反而成了累贅。所以该窗，門店轉(zhuǎn)型要清楚自身定位弟蚀，明確目標(biāo)，切忌浮躁跟風(fēng)挪捕。
2粗梭、互補(bǔ)營銷：用餐廳宣傳家具
宜家有三大寶：瑞士肉丸争便、冰淇淋、免費續(xù)杯断医。在宜家餐廳滞乙，幾塊錢的小吃比比皆是，6塊錢續(xù)杯隨便喝葡谅，以至于消費者產(chǎn)生錯覺就是脱处，吃越多賺得越多。他們會不會虧本?據(jù)2015財年括柿，宜家中國餐廳銷售額達(dá)10億元人民幣忍抗，相當(dāng)于其中國銷售總額的十分之一。
當(dāng)消費者還在善良地?fù)?dān)心宜家會不會虧本時饲丢，它已經(jīng)消費了單價更高的家具產(chǎn)品付厦。家具和餐飲優(yōu)勢互補(bǔ)，用食物去推銷家具產(chǎn)品蜻弧，也是宜家營銷的亮點之一超默。瑞典風(fēng)味餐廳解決了顧客飯點離場的尷尬，顧客可以在宜家待上一整天吓挣，客留時間越長园环，越容易發(fā)生“關(guān)系”，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率越高奄础。
對于實體店陋气，讓消費者覺得賺了，那就成功了引润，如果讓消費者“心痛著”離開巩趁，那就別指望有二次消費∫埽“10元店”名創(chuàng)優(yōu)品那么火晶渠，也是因為顧客覺得買賺了。
3燃观、空間體驗核心在于：感動用戶
宜家以販賣“生活理念”的體驗式服務(wù)褒脯，聞名于全球。它用創(chuàng)意和設(shè)計營造家的感覺缆毁，讓消費者在藝術(shù)氣息中一次次被感動番川。
宜家的體驗感有多棒?棒到我們都說它賣的不是家具而是生活空間。當(dāng)用戶對購買怎樣類型的家具毫無頭緒的時脊框，宜家通過實景生活空間告訴你該怎么辦颁督。誰不想先看看自己裝修出來的房子真實情景是什么樣的?宜家直接把生活空間切割出來告訴用戶，感動用戶，幫助用戶找到自己需求沉御。
空間體驗感是實體店轉(zhuǎn)型中必須看重的一點小愚，在同質(zhì)化嚴(yán)重的“千店一面”，要讓消費者記住你芋甸，就必須有獨特體驗感绪毅。目前，實體店中做得比較好的KK館谬咽，采用“前店后館”模式叙傅，后館集書吧、咖啡麸癌、沙龍于一體熊赐，主打感性體驗，體給消費者良好的體驗感性躬。
4汛滩、口碑營銷：在最擅長的領(lǐng)域發(fā)力
對于多數(shù)實體店而言，線上與精細(xì)化的電商競爭存在弱勢支礼，宜家線上最大的弊端是弱化其場景化的營銷模式把奢，與其與同行打價格站薇痛，拼流量滨溉。干脆我就只做宣傳，不做交易长赞。
對于競爭激烈的家具行業(yè)晦攒，宜家的質(zhì)量不一定是最好，價格也不一定最低的得哆。但是它卻將場景化營銷做到極致脯颜。宜家的生活空間、創(chuàng)意設(shè)計贩据、產(chǎn)品故事栋操，這些都不斷地給顧客驚喜，為宜家贏得業(yè)內(nèi)好口碑饱亮。
口碑傳播營銷矾芙，帶來新顧客前來體驗，新顧客又會成為第二波口碑傳播者近上。如此良性循環(huán)剔宪，是所有實體店運營的關(guān)鍵所在。
總結(jié)：不論我們曾經(jīng)多少次調(diào)侃實體店“廉頗老矣”壹无。不可否認(rèn)的是粱储，實體店，目前仍是中國消費渠道的主流。實體店不是真的不行了庭训，是時代的飛快發(fā)展要求磺伍，它要在以更快地速度實現(xiàn)迭代。所謂的“關(guān)店潮”恰日，淘汰的是不適應(yīng)市場競爭的企業(yè)膨溃，留下是市場生命力更強(qiáng)的“精銳奇兵”。